هل تعلم؟

77٪ من الناس يقولون أن تقدير وقتهم هو أهم شيء يمكن أن تقوم به الشركة لتوفير خدمة جيدة لهم. - Forrester research

بحلول عام 2017 ، سوف تتنافس 89 ٪ من الشركات بشكل رئيسي على تجربة العملاء. - غارتنر

إن تحقيق أقصى قدر من الارتياح مع رحلات العملاء ليس له تأثير كبير على زيادة رضا العملاء بنسبة 20٪ فحسب ، بل أيضًا لزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15٪ مع خفض تكلفة خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 20٪. - ماكينزي

تحسن بنسبة 1٪ في استجابة المكالمة الأولى = 276000 دولار أمريكي في توفيرات التشغيل السنوية لمركز الاتصال

– SQM Group

By 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator for B2B. – Walker

59٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا يشاركون  تجاربهم السيئة عبر الإنترنت– New Voice Media

من المرجح أن يوصي العملاء بثلاثة أضعاف تقريبًا بعلامة  تجارية اذ يواجهون تجارب إيجابية في خدمة العملاء 

– Harvard Business Review

45% of companies offering web or mobile

self-service reported an increase in site

traffic and reduced phone inquiries

 – CRM Magazine

الشركات التي لديها برنامج رعاية الزبائن تشهد زيادة سنوية بنسبة 7.5٪ في الحفاظ على العملاء ، في حين أن الشركات التي لا تملك ذالك تشهد تغيير بنسبة 2.9٪

 – Aberdeen

يقول ما يقرب من 80٪ من مراكز الاتصال أن أنظمة خدمة العملاء الحالية لا تلبي احتياجاتهم المستقبلية – Dimension Data

يتوقع 60٪ من العملاء أن ترد الشركات في غضون ساعة. بينما يتراوح متوسط ​​وقت الاستجابة من 1-5 ساعات

يقول علوم التسويق التطبيقي أنه عندما يقوم أحد العملاء بالتغريد في أحد الأعمال ويتلقى ردًا عليه -

يصبح لدية رغبه في إنفاق أكثر من 3 إلى 20٪ على منتج من تلك الشركة و 44٪ على الأرجح ان يمشاركة تجربته 

 

 يزيد احتمال أن يوصي العلامة التجارية للاخرين بنسبة 30 ٪ 

69٪ من الأشخاص الذين قاموا بتغريدات سلبية شعروا أكثر إيجابية بعد أن استجاب الشركات لهم

بغض النظر عن العمر ، لا يزال الزبائن يفضلون التحدث إلى مركز خدمة العملاء.

©2019  iBleat