هل تعلم؟
77٪ من الناس يقولون أن تقدير وقتهم هو أهم شيء يمكن أن تقوم به الشركة لتوفير خدمة جيدة لهم. - Forrester research
بحلول عام 2017 ، سوف تتنافس 89 ٪ من الشركات بشكل رئيسي على تجربة العملاء. - غارتنر
إن تحقيق أقصى قدر من الارتياح مع رحلات العملاء ليس له تأثير كبير على زيادة رضا العملاء بنسبة 20٪ فحسب ، بل أيضًا لزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15٪ مع خفض تكلفة خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 20٪. - ماكينزي

تحسن بنسبة 1٪ في استجابة المكالمة الأولى = 276000 دولار أمريكي في توفيرات التشغيل السنوية لمركز الاتصال
– SQM Group
By 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator for B2B. – Walker
59٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا يشاركون تجاربهم السيئة عبر الإنترنت– New Voice Media
من المرجح أن يوصي العملاء بثلاثة أضعاف تقريبًا بعلامة تجارية اذ يواجهون تجارب إيجابية في خدمة العملاء
– Harvard Business Review
45% of companies offering web or mobile
self-service reported an increase in site
traffic and reduced phone inquiries
– CRM Magazine
الشركات التي لديها برنامج رعاية الزبائن تشهد زيادة سنوية بنسبة 7.5٪ في الحفاظ على العملاء ، في حين أن الشركات التي لا تملك ذالك تشهد تغيير بنسبة 2.9٪
– Aberdeen
يقول ما يقرب من 80٪ من مراكز الاتصال أن أنظمة خدمة العملاء الحالية لا تلبي احتياجاتهم المستقبلية – Dimension Data
يتوقع 60٪ من العملاء أن ترد الشركات في غضون ساعة. بينما يتراوح متوسط وقت الاستجابة من 1-5 ساعات
يقول علوم التسويق التطبيقي أنه عندما يقوم أحد العملاء بالتغريد في أحد الأعمال ويتلقى ردًا عليه -
يصبح لدية رغبه في إنفاق أكثر من 3 إلى 20٪ على منتج من تلك الشركة و 44٪ على الأرجح ان يمشاركة تجربته
يزيد احتمال أن يوصي العلامة التجارية للاخرين بنسبة 30 ٪
69٪ من الأشخاص الذين قاموا بتغريدات سلبية شعروا أكثر إيجابية بعد أن استجاب الشركات لهم